Программа для
оператора / диспетчера

Оператор

Эффективность, качество и скорость обработки Ваших заказов

Основная задача оператора - быстрое обслуживание клиента. С этой целью мы объединили телефон, мышь, клавиатуру и монитор в одно устройство - TouchScreen монитор, т.е. оператор работает только с экраном монитора (с одним устройством), не отвлекаясь на дополнительные движения. Вы можете не поверить, но скорость обслуживания увеличилась в 2-2,5 раза. На экране оператора есть только необходимые инструменты - ничего лишнего. Обратите внимание, что эта система работает с несколькими службами одновременно. А теперь подробнее опишем интерфейс приложения для оператора.


Стартовая страница

При загрузке программы оператор вводит свой пароль и начинает работу. В левой части предусмотрены 6 линий приема звонков. По опыту работы не имеет смысла их увеличивать - это оптимальное количество. При переключении между линиями программа автоматически переводит другие активные линии в состояние удержания (у клиента играет музыка).

В правой части расположены принятые заказы за последние 30 минут и общегородская очередь водителей с элементами контроля GPS координат и качества связи водителя с сервером системы.


Входящий звонок

При входящем звонке мигает кнопка (входящая телефонная линия) с номером телефона. При нажатии пальцем на кнопку открывается бланк заказа с перечнем адресов. Причем верхние адреса - самые часто вызываемые. Если абонент называет адрес которого нет в списке, то оператор вводит его вручную.

В правой части заказа есть кнопки управлением заказом (SMS абоненту, удержание звонка, автоматическое уведомление клиента о прибытии автомобиля). Предусмотрена возможность прослушать разговор оператора и клиента (если оператору нужно освежить память).


Ввод адреса

Адрес вводится на виртуальной клавиатуре, которая автоматически появляется при нажатии на поле ввода адреса. Оператор сам выставляет положение клавиатуры в удобное для себя место ("под руку"). При введении начальных букв названия улицы у оператора появляется список возможных вариантов и он может выбрать ее из контекстного поиска (чтобы не набирать полностью).


Типы виртуальных клавиатур

При введении номеров подъездов, номеров телефонов выводится только цифровая клавиатура (вспомним принцип - "только то, что необходимо и ничего лишнего").


Типы виртуальных клавиатур (продолжение)

Дома могут иметь и буквенные обозначения (например Толбухина 12/3а). С учетом такой особенности и реализована соответствующая клавиатура.


Подбор автомобиля

Когда адрес введен, оператор нажимает кнопку "подбор автомобиля". Система ищет автомобили по определенному алгоритму и оператору выводится перечень автомобилей. Если водитель выставил флажок "автоприем заказа", то оператор выдает ему заказ без подтверждения по радиостанции.